1、负责进厂维修车辆故障的初步诊断，与客户达成维修协议，确认明晰的维修费用及交车时间，并将信息交达车间主管

2、监督工作进度并随时通知客户任何有关费用和交车时间的变更

3、确保所有客户的车辆在承诺的交车时间都保持清洁（利用汽车保护用品，如：座椅套、脚垫等）并随时可以交车

4、负责接收客户预约（利用“服务预约系统”来最大的利用维修设备和人员）、客户修后跟踪关怀、定期保养提醒

5、负责客户档案的建立和维护

6、负责对客户介绍公司的服务政策、车辆维护保养知识及解答客户咨询

7、负责在最短的时间内处理简单客户投诉及协助维修业务主管、服务经理处理重大客户投诉

8、完成客户满意度考核目标

任职资格：

1、大专以上学历，具备汽车的基础知识和经验

2、具备良好的语言表达能力，在面谈和电话中都能表现出娴熟的客户服务技巧

3、具备同客户沟通并了解其需求的能力；具备根据产品性能、优势和带给客户的好处向客户销售配件和服务的能力

4、具备良好的沟通技巧（倾听和提问）

5、了解车辆保险业务流程

6、良好的时间观念，娴熟的销售技巧

7、熟悉计算机基本操作，并熟练运用汽车维修管理软件

8、熟练汽车驾驶，有驾驶执照